Przez ponad półtorej doby miliony pracowników banków, urzędów, szpitali i firm w co najmniej 74 krajach nie mogły wysłać ani odebrać służbowego maila ani połączyć się przez aplikację Teams. Globalna awaria Microsoftu zaczęła się w czwartek 12 listopada 2026 r. około godz. 18 czasu polskiego, a koncern ogłosił pełne przywrócenie usług dopiero w sobotę rano. Stanęły Outlook, Teams, SharePoint i asystent Copilot, a z pakietu Microsoft 365 korzysta na świecie ponad 430 mln osób.
Microsoft: zawiodła modernizacja sieci, nie hakerzy
Źródłem awarii był błąd przy modernizacji przepustowości sieci, po którym przeciążył się proces odpowiedzialny za ustanawianie bezpiecznych połączeń na serwerach. Według komunikatu Microsoftu przeciążone maszyny przestały w ogóle przyjmować zapytania, a ruch trzeba było stopniowo przekierowywać na sprawne serwery. Działania naprawcze szły etapami: w piątek firma Microsoft informowała o pierwszych oznakach stabilizacji i rosnącej przepustowości, ale kolejne poprawki nie od razu przynosiły efekt. Firma zapewniła, że nie był to cyberatak ani działanie złośliwych agentów sztucznej inteligencji, tylko problem techniczny po jej stronie.
Charles Lamanna, wiceprezes wykonawczy Microsoftu odpowiedzialny za Copilota, agentów i platformę, jeszcze w czwartek wieczorem czasu amerykańskiego przeprosił klientów, a kilka godzin później napisał, że nic nie wskazuje na złośliwą aktywność.
Żałujemy, że dzisiejsze awarie spowodowały zakłócenia u naszych klientów, i pracujemy nad usunięciem problemu.
Charles Lamanna, wiceprezes wykonawczy Microsoftu, wpis w serwisie X z nocy z 12 na 13 listopada 2026 r., tłumaczenie redakcji
Prace nad przywróceniem usług trwały przez całą noc. Usługi dla klientów indywidualnych, czyli pocztę Outlook.com, OneDrive i Teams w wersji prywatnej, koncern przywrócił w piątek o 17.10 czasu polskiego. Część narzędzi dla przedsiębiorstw działała z przerwami jeszcze do soboty rano. Żeby korespondencja nie przepadła, Microsoft wydłużył do 48 godzin maksymalny czas, przez jaki serwery pocztowe przechowują niedostarczone wiadomości e-mail.
Globalna awaria usług Microsoftu w liczbach
Zgłoszenia o problemach z usługami Microsoftu w ciągu mniej więcej godziny napłynęły z 74 krajów i terytoriów. W szczycie serwis Downdetector notował 19 650 zgłoszeń na minutę dla pięciu usług (Outlook, Microsoft 365, OneDrive, Copilot i Teams), podczas gdy w zwykły czwartek jest ich mniej niż 15. To ponad 1300 razy więcej niż normalnie, a samych zgłoszeń dotyczących awarii Outlooka było około 19 czasu polskiego blisko 140 tys.
Giełda, szpitale i ministerstwa: kto zapłacił za awarię
Skutki awarii najmocniej odczuły instytucje i przedsiębiorstwa, które całą komunikację oparły na chmurze Microsoftu. W Wielkiej Brytanii publiczna służba zdrowia NHS musiała przełożyć część zabiegów, a pogotowie nie mogło standardowo przekazywać informacji o pacjentach. Problemy z pocztą zgłaszał też Bank Anglii. W Japonii ministerstwo finansów przez wiele godzin nie odbierało maili, a w Norwegii parlamentarzyści stracili dostęp do służbowych skrzynek.
Na rynkach finansowych maklerzy z Singapuru, Indii i Londynu wrócili do telefonów, a niektórzy nawet do faksów. Potwierdzanie transakcji, które zwykle zajmuje sekundę w mailu, wymagało rozmowy i kilku minut czekania. Szwajcarski koncern dóbr luksusowych Richemont, właściciel marki Cartier, na krótko opóźnił publikację wyników finansowych, a amerykański producent ciężarówek Workhorse Group przełożył konferencję wynikową.
Za awarię zapłacili też sami akcjonariusze Microsoftu bo w piątek przed otwarciem sesji w Nowym Jorku akcje koncernu taniały o około 2 proc., a po otwarciu spadek zmalał do niespełna 1 proc. Zakłócenia odbiły się również na firmach rozwijających sztuczną inteligencję: OpenAI i Anthropic zgłaszały problemy z połączeniami swoich narzędzi z usługami Microsoftu.
Awaria Microsoft a polskie urzędy: uratował je EZD
W Polsce awaria nie sparaliżowała urzędów, wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski wyjaśnił, że administracja pracowała bez przeszkód, bo obieg dokumentów prowadzi we własnym systemie elektronicznego zarządzania dokumentacją. Rządowy system EZD RP działa na infrastrukturze państwa, a nie w chmurze amerykańskiego koncernu.
Wicepremier i minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski ocenił, że awaria pokazała ryzyko uzależnienia od globalnych dostawców technologii, i zapowiedział dalszy rozwój oprogramowania open source w administracji.
Czym jest Exchange Online i dlaczego jego awaria zatrzymuje całe firmy
Awaria pokazała, że organizacje trzymające pocztę Microsoftu na własnych serwerach przeszły przez te dwa dni znacznie łagodniej niż te, które oddały ją w całości do chmury. Exchange Online to usługa poczty elektronicznej, kalendarzy i kontaktów działająca jak serwer pocztowy w chmurze, którą Microsoft utrzymuje na swoich serwerach i udostępnia firmom w abonamencie Microsoft 365. Klient nie kupuje serwera ani licencji na lata, tylko płaci miesięcznie za dostęp do skrzynek.
Ten model jest tańszy i wygodniejszy, ale tworzy jeden punkt awarii. Na Exchange Online opierają się nie tylko skrzynki w Outlooku i dostęp do poczty z aplikacji pakietu Office, ale też zaproszenia na spotkania w Teams, kalendarze, udostępnianie plików i funkcje Copilota. Gdy pada ten element, firma traci jednocześnie pocztę, terminarz i komunikator, a pracownicy nie mają nawet jak się umówić na rozmowę o tym, co dalej robić.
Rozwiązanie hybrydowe, w którym część poczty działa na serwerze w firmie, a część w chmurze, wymaga własnego działu IT i wyższych kosztów utrzymania.
Druga długa awaria Microsoftu w 2026 r.
To nie pierwsza taka przerwa w tym roku. 22 stycznia 2026 r. usługi Microsoft 365 w Ameryce Północnej nie działały przez około 9 godzin, a koncern tłumaczył to zwiększonym obciążeniem serwerów przy ograniczonej mocy w czasie prac serwisowych. Listopadowa awaria dla klientów biznesowych trwała ponad 36 godzin, czyli mniej więcej cztery razy dłużej, i objęła cały świat.
Wcześniejsze przerwy w działaniu usług Microsoftu rzadko przekraczały kilka godzin. Po zamknięciu incydentu koncern zapowiedział szczegółowy raport o przyczynach i zmiany, które mają zapobiec powtórce.
Najczęstsze pytania
Dlaczego nie działał Outlook?
Outlook przestał działać, bo w centrach danych Microsoftu przeciążył się proces odpowiedzialny za ustanawianie bezpiecznych połączeń na serwerach poczty Exchange Online. Według koncernu problem wywołał błąd przy modernizacji przepustowości sieci. Przeciążone serwery przestały przyjmować zapytania, więc skrzynki nie ładowały się, a wiadomości utykały w kolejce.
Czy awaria Microsoftu była cyberatakiem?
Microsoft wykluczył cyberatak. Firma poinformowała, że awaria nie była skutkiem działania hakerów ani złośliwych agentów sztucznej inteligencji, tylko problemem technicznym w jej własnej infrastrukturze. Charles Lamanna, wiceprezes wykonawczy koncernu, już w pierwszych godzinach przerwy napisał, że nic nie wskazuje na złośliwą aktywność.
Czy maile wysłane w czasie awarii przepadły?
Wiadomości wysłane w czasie awarii co do zasady nie przepadły. Microsoft wydłużył do 48 godzin czas przechowywania niedostarczonej poczty na serwerach, więc po przywróceniu usług skrzynki zaczęły odbierać zaległą korespondencję. Część użytkowników dostała wtedy naraz zaległe wiadomości, dlatego lepiej sprawdzić, czy ważne maile dotarły do adresatów.
Jak sprawdzić, czy jest awaria Microsoft?
Aktualny stan usług Microsoft publikuje na stronie stanu usług Microsoft 365 oraz na koncie Microsoft 365 Status w serwisie X. Administratorzy firm widzą szczegóły incydentów w centrum administracyjnym w zakładce kondycji usług. Gdy centrum administracyjne nie działa, koncern podaje komunikaty na publicznej stronie stanu.
